Samotné stahování faktury nebo jiného dokumentu v systému Faktury web probíhá v reálném čase – to znamená, že dokument není uložen jako předpřipravený soubor na serveru, ale ve chvíli, kdy uživatel klikne na tlačítko „Stáhnout“, se dokument na pozadí vygeneruje na základě aktuálních údajů ve faktuře a následně je odeslán do prohlížeče ke stažení.
Nejde tedy o stažení statického PDF souboru, který by byl někde uložen – systém ho vždy vytváří a posílá znovu.
Tento způsob umožňuje, aby byly faktury a další dokumenty vždy aktuální, ale zároveň je citlivý na správné fungování prohlížeče, který musí soubor přijmout, správně zpracovat a spustit stažení. V prohlížeči se vytvoří dočasný odkaz, který odkazuje na přijatý obsah – a ten se automaticky otevře jako stahovaný soubor.
Celý tento proces může být ovlivněn různými faktory – například rozšířeními v prohlížeči, zastaralou verzí softwaru, poškozenou mezipamětí nebo i nastavením zabezpečení v zařízení.
Vyzkoušejte jiný prohlížeč
Pokud se fakturu nedaří stáhnout nebo se stahování chová neobvykle (např. se nic nestane, soubor je prázdný nebo poškozený), doporučujeme vyzkoušet jiný internetový prohlížeč. Každý z nich interpretuje proces stahování trochu jinak.
Například:
Používáte-li Safari (často předinstalovaný v zařízeních Apple), zkuste místo něj Google Chrome.
Používáte-li Chrome, vyzkoušejte Mozilla Firefox.
Na mobilních zařízeních doporučujeme testovat i v režimu „bez rozšíření“ nebo „anonymním režimu“.
Vymažte mezipaměť prohlížeče
Prohlížeče si ukládají dočasné soubory – tzv. mezipaměť – pro rychlejší načítání stránek. Někdy však může být tato uložená data neaktuální nebo poškozená a mohou způsobit chybu při generování nebo stahování dokumentu. Vymazáním cache prohlížeč načte vše znovu a „načisto“.
Mazání cache je bezpečné – nepřijdete o žádné faktury, data ani hesla. Většina prohlížečů tuto možnost nabízí v nabídce Nastavení > Ochrana soukromí > Vymazat údaje o prohlížení. Doporučujeme vybrat pouze možnost „Obrázky a soubory v mezipaměti“ a ostatní položky (např. hesla) ponechat beze změny.
Zkontrolujte internetové připojení
Pokud je připojení nestabilní, může dojít k přerušení nebo selhání stahování. Doporučujeme ověřit sílu signálu Wi-Fi nebo zkusit jiné připojení (např. mobilní data nebo jinou síť).
Zkontrolujte firewall a rozšíření prohlížeče
Některé bezpečnostní nástroje nebo rozšíření (tzv. pluginy) mohou blokovat automatické stahování souborů – zejména pokud jde o skriptem generovaný soubor, jako je to v našem případě. Doporučujeme zkontrolovat, zda nemáte aktivní doplňky typu „AdBlock“, „Privacy Guard“, „Script Blocker“ apod., které mohou stahování narušit.
Zkuste dočasně rozšíření vypnout nebo spustit stránku v anonymním režimu.
Používejte aktuální verzi prohlížeče
Doporučujeme vždy používat nejnovější verzi internetového prohlížeče. Starší verze mohou mít problém se zpracováním moderních webových technologií, což se může projevit i při tak běžných úkonech, jako je stažení PDF.
Aktualizace prohlížeče je obvykle otázkou několika kliknutí a zvýší i bezpečnost vašeho zařízení.
Pokud se problém i po všech těchto krocích opakuje, velmi nám pomůže, pokud nám zašlete snímek obrazovky s chybovou hláškou nebo přesně popíšete, co se děje – například: zda se stáhne prázdný soubor, zda se nic nestane, jakou má soubor velikost apod.
Na základě těchto údajů můžeme problém lépe identifikovat a navrhnout přesné řešení.
Čeština
English